ВК Плей – это российская мультимедийная платформа, посвященная геймингу. Она позволяет проходить игры, вести и смотреть стримы, общаться в чате, покупать скины и многое другое. Учитывая разносторонний функционал, юзеры могут столкнуться с проблемами при использовании сервиса. В таком случае стоит обратиться в техподдержку. В этом гайде вы узнаете, какие проблемы решают админы VK Play и как им написать.
Как связаться с техподдержкой VK Play
Пользователи имеют право задать любой интересующий вопрос через специальный портал. Чтобы открыть его, зайдите в ВК Плей → нажмите на свой ID в правом верхнем углу → в открывшемся окне выберите вариант «Служба поддержки».
Вы перейдете на страницу с популярными проектами лаунчера и FAQ. А вот окна для ввода вопроса вы не увидите. Чтобы написать консультантам напрямую, придется сначала выбрать область, в которой возникла проблема, и ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы. Об этом мы еще расскажем подробнее чуть дальше.
А пока ответим на другой частый вопрос: существует ли горячая линия Вк Плей? И если да, то где найти телефон технической поддержки VK Play? К сожалению, геймерам придется ограничиться чатом. Возникшие вопросы обсуждаются только на вышеупомянутом портале в формате переписки.
Какие вопросы решает служба поддержки ВК Плей
Теперь рассмотрим, какие именно вопросы рассматривает техподдержка VK Play. Среди них есть как проблемы, касающиеся конкретных тайтлов, так и сбои в работе сервисов вроде маркета, турниров и других. В число основных причин для обращения в Вк Плей Саппорт входят:
- возврат средств;
- ошибки при списании средств в процессе покупки;
- технические проблемы (зависания клиента, ошибки при запуске игры и не только);
- ошибки в геймплее, например, в прокачке оружия и работе других механик;
- графические баги, проседания FPS и подобные проблемы;
- отсутствие игры в библиотеке после покупки;
- проблемы с запуском тайтла через облако;
- сообщения об ошибках в локализации, описаниях предметов и других текстах;
- вопросы по работе маркета (активация предметов, оплата, оформление подарков и так далее);
- вопросы по работе сервисов (регистрация, блокировка учетной записи и так далее).
Перечень решаемых проблем варьируется в зависимости от игры или сервиса, с которыми возникли затруднения.
Как работает техническая поддержка VK Play: пошагово
Итак, у вас появились сложности, и вы не можете решить проблему самостоятельно. В таком случае свяжитесь с операторами площадки. Для этого:
- Перейдите на страницу поддержки ВК Плей.
- Выберите игру или сервис, с которым связана возникшая проблема. В качестве примера возьмем Atomic Heart.
- Выберите раздел, к которому относится интересующий вопрос.
- Конкретизируйте проблему, выбрав один из представленных подразделов. Для примера возьмем геймплейные баги.
- Ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы.
- Если статья вам не помогла, нажмите на надпись «Обратитесь к нашим экспертам» в нижней части экрана.
- Заполните анкету в открывшемся окне. Опишите проблему и прикрепите иллюстрирующие ее скриншоты. После этого нажмите «Отправить».
Затем вам остается ждать ответа от консультанта. Иногда у вас могут запросить уточняющую информацию, касающуюся возникшей проблемы. Юзеры также могут оценить «полезность» ответа, поставив большой палец вверх или вниз.
