Японское подразделение PlayStation утвердило базовую политику защиты сотрудников от клиентской травли. Документ опубликован 1 сентября и касается обращений, которые выходят за рамки разумной критики и угрожают достоинству или безопасности специалистов поддержки.
К недопустимому поведению Sony отнесла многократные и затяжные требования, необоснованные просьбы о компенсации или извинениях, угрозы, клевету, дискриминационные и сексуальные высказывания. В перечень также попали давление на конкретных работников, принуждение встать на колени и визиты в офис без разрешения.
Если компания признает действия клиента травлей, служба поддержки сможет ограничить или полностью прекратить общение с ним. В серьёзных случаях PlayStation намерена подключать полицию и адвокатов, а также рассматривать правовые меры и уголовное производство. Обычные жалобы и требования устранить неисправность документ не запрещает.
Правила появились на фоне конфликта вокруг решения Sony прекратить выпуск дисков для новых игр с января 2028 года. Однако сама компания не называет возмущение владельцев PlayStation причиной введения политики – речь в документе идёт о защите сотрудников в целом.
Отказ от физических носителей уже привёл к бойкоту части аудитории, а истцы в Нидерландах потребовали от Sony около 457 млн долларов. Финансовый директор корпорации ранее подтвердила курс на цифровую дистрибуцию, пообещав продвигаться осторожно.
